En NaranjasLu queremos que nuestros clientes estén siempre satisfechos con el producto recibido. No obstante, si hubiera alguna incidencia, nuestros clientes disponen de 24 horas para la devolución o reembolso parcial o total del pedido, sin penalización alguna a su cargo.
Este derecho de devolución o reembolso se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega, dado que es un producto fresco y perecedero.
Para gestionar la devolución o reembolso total o parcial:
- Hágalo en las 24 horas posteriores a la recepción del nuestros productos.
- Escriba un correo a info@naranjaslu.com.
- Incluya su nombre y número de pedido y explique la incidencia que ha tenido lugar e incluya fotos, si fuera necesario.
- Dependiendo de la incidencia, dado que son productos frescos, procederemos a reembolsar o bien todo el pedido o la parte proporcional del mismo que haya tenido algún problema.
La devolución de los productos a NaranjaLu se hará en el mismo envase en el que se recibió para que en el traslado no se deteriore. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo y si corresponde, se abonará el importe del mismo por el mismo medio en el que realizó el pago.
Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de Naranjas LU, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.
No se admiten devoluciones ni reembolsos pasadas 24h de la recepción de su pedido.
Le recordamos que cualquier incidencia con nuestros pedidos debe ser comunicada a este correo electrónico: info@naranjaslu.com